Preguntas frecuentes
Puede elegir el método de envío preferido al finalizar la compra.
PEDIDOS
¿Cómo comprar en 7forallmankind.mx?
1. Agrega a tu carrito de compras los artículos que deseas comprar.
2. Ingresa a tu cuenta de 7forallmankind.mx, si no cuentas con una, la puedes crear o
continuar como invitado.
3. Escribe la dirección del domicilio de entrega.
4. Y finalmente selecciona el método de pago de tu preferencia: tarjeta de
débito/crédito, PayPal, depósito o transferencia bancaria.
5. Al terminal la compra, recibirás un correo electrónico con información de tu
pedido.
¿Comprar en www.7forallmankind.mx es seguro?
Nos enorgullece de proporcionar una experiencia de compra segura. Su información personal se mantiene segura y privada durante todo el proceso.
¿Puedo comprar fuera de México?
Por el momento el pedido puede realizarse y entregarse solamente en un domicilio
dentro del territorio mexicano.
¿En cuánto tiempo se confirmará mi orden?
Tu orden será confirmada una vez el pago se haya registrado en nuestro sistema. Esto
puede tardar de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del método de pago. Una vez
registrado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes hacer todos los cambios o cancelaciones que deseas en tu carrito de compra justo antes de confirmar el pago. Después de realizar el pago y recibir el correo de confirmación de tu compra, no es posible cancelar o modificar tu pedido porque se encuentra en el estado de preparación.
¿Cómo puedo ver el estatus de mi pedido?
En el momento de realizar una compra, recibiras un correo electrónico con tu número de pedido y podrás revisarlo en la sección Mi Pedido. Si cuentas con la cuenta 7forallmankind.mx, puedes ingresar y consultar el estatus en la sección “Mis pedidos”. Además, cada que se realice una actualización de tu pedido, recibirás el correo electrónico con la actualización del estatus.
No he recibido un correo electrónico de seguimiento de mi pedido con el número de guía Por favor comunícate con nosotros vía correo electrónico
7forallmankindinfo@sportmex.com o por Whatsapp +52 5518163121para que te
podamos ayudar. Estamos para atenderte de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, excepto los días festivos y fines de semana.
A mi pedido le falta un elemento o un producto llegó dañado
Por favor comunícate con nosotros vía correo electrónico 7forallmankindinfo@sportme.com
o por WhatsApp +525518163121 en máximo 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido. Es importante que indiques tu número de orden, detalles e/o imagen del producto que comprueben la situación.
PAGOS
¿Es seguro comprar en 7forallmankind.mx?
Nos enorgullece de proporcionar una experiencia de compra segura. Su información personal se mantiene segura y privada durante todo el proceso de pago.
¿Cómo puedo realizar mi pago?
Puedes realizar tus compras pagando a través de tarjetas de débito, crédito Visa,
MasterCard, American Express, PayPal, depósito o transferencia bancaria.
¿Por qué el sistema de pagos rechazó mi compra?
Los sistemas de pago cuentan con filtros de seguridad por lo que cuando se rechaza
un cargo regularmente no nos indica cuál fue el motivo, sin embargo, los siguientes
son los casos más frecuentes:
• Tarjeta extranjera
• Fondos insuficientes
• Datos ingresados incorrectamente
• Bloqueo bancario
En esos casos te recomendamos:
• Verificar con tu banco que tu tarjeta esté al día y no cuente con algún adeudo.
• Si todo está correcto y no te deja nuevamente, te recomendamos intentarlo
después de algunos minutos o terminar la compra utilizando otros métodos de pago como PayPal, deposito o transferencia bancaria.
¿Cuánto tiempo tengo para generar el pago antes que se cancele mi pedido?
El tiempo estimado para realizar el pago es de 48 horas hábiles a partir de la hora en
la que se realizó la compra.
¿Cómo puedo aplicar un código de descuento?
Los cupones de descuento los puedes utilizar cuando estés terminando el proceso de compra. Así que, al momento de llegar al paso de pago, baja hasta el apartado de
método de pago. Allí también verás el campo para ingresar tu cupón de descuento, escribes el código, pulsar el botón usar (checar si así se llama el botón) para que se apliquen los cambios, y luego confirmas y pagas el pedido.
¿Puedo utilizar múltiples códigos de descuento en un solo pedido?
Los códigos de descuento no se acumulan. Solo se puede aplicar un descuento por
pedido.
FACTURACIÓN
¿Quieres facturar tu pedido?
Comunícate con nosotros vía correo electrónico: 7forallmankindinfo@sportmex.com
solicitando la factura. No olvides indicar número de tu pedido y enviarnos tus datos
fiscales.
ENVÍOS
¿Qué paquetería utilizan para realizar envíos?
La paquetería encargada de entregar tu pedido se asignará de acuerdo con la
cobertura, el destino y las condiciones logísticas al momento del envío. Por esta
razón, tu compra puede ser enviada por diferentes empresas de mensajería.
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu
número de guía y el nombre de la paquetería asignada para que puedas dar
seguimiento a tu envío en todo momento.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío estándar es de $99.00 MXN más IVA y 140 Express (2 a 3 días
hábiles). Si tu compra es mayor a $3,398.99 pesos, el envío corre por nuestra cuenta.
¿Realizan envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de preparación del pedido es de 1 día hábil, hasta que se concluye el
proceso de preparación, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico. El plazo de entrega del paquete para toda la República mexicana es de 4 – 6 días hábiles.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi envío?
Una vez que tu pago haya sido aceptado y el pedido haya pasado el proceso de
preparación, te enviaremos la confirmación por correo electrónico, allí encontrarás
un número de guía que te permitirá rastrear el pedido en nuestra página web utilizando botón “Mi pedido” y/o a través de la plataforma de la paquetería asignada.
Mi paquete está retrasado o detenido :
Te recomendamos comunicarte directamente con la paquetería y pueda informar los motivos del retraso, así como la ubicación del paquete, cualquier pérdida o daño en los artículos.
Mi paquete es devuelto al remitente
La paquetería realiza como máximo 3 intentos de entrega, al ser todos fallidos, por
políticas internas el paquete será regresado a nuestro centro de distribución y tendrás
que pagar un nuevo envío.
¡Te recomendamos estar pendiente de tu paquete!
DEVOLUCIONES
¿Cómo realizo una devolución?
Si deseas devolver tu producto; solamente se aceptan devoluciones por un envió de
producto erróneo o por defecto de fábrica, dentro de los 30 días posteriores a la
recepción de tu pedido. Puedes devolverlo y obtener un rembolso del método de pago
original.
Para iniciar una devolución, completa los siguientes pasos:
1. Para procesar una devolución manda un correo a
7forallmankindinfo@sportmex.com en un plazo no mayor a 30 días naturales a partir de la fecha en la que recibió el producto. No olvides indicar el número de tu pedido y los productos que deseas devolver.
2. En 1-2 días hábiles recibirás en tu correo electrónico una guía de envío prepagada para que programes la recolección o entregues el producto en la sucursal de mensajería asignada.
3. El producto deberá devolverse en perfectas condiciones dentro de su paquete original, contar con sus etiquetas e ir acompañado de la factura o nota de compra.
4. La devolución se efectuará solamente después de haber recibido y analizado las condiciones de producto devuelto. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños o indicios de uso, 7forallmankind.mx podrá no aceptar la devolución.
5. Siendo aceptada la devolución, lo comunicaremos vía correo electrónico y
acreditaremos el costo del producto. El reembolso y la manera en que se acredita puede variar según la forma de pago utilizada al comprarlo.
6. El costo de envío de la orden original no es reembolsable.
7. El tiempo en reflejarse el reembolso dependerá de tu banco, en caso de tener
alguna duda será necesario que te pongas en contacto con tu institución financiera.
8. No aplican devoluciones en artículos con descuento.
¿Cómo realizo un cambio?
Si deseas cambiar tu artículo por cualquier motivo, lo puedes hacer dentro de los 30
días posteriores a la recepción de tu pedido. El costo de envío del primer cambio
corre por nuestra cuenta.
Para iniciar un cambio, completa los siguientes pasos:
1. Para procesar un cambio manda un correo a 7forallmankindinfo@sportmex.com en
un plazo no mayor a 30 días naturales a partir de la fecha en la que se recibió el
producto. No olvides indicar el número de tu pedido, los productos que deseas
devolver y nuevas prendas que quieres recibir a cambio.
2. En 1-2 días hábiles recibirás en tu correo electrónico una guía de envío prepagada para que programes la recolección o entregues el producto en la sucursal de mensajería asignada.
3. El producto deberá enviarse en perfectas condiciones dentro de su paquete original, contar con sus etiquetas e ir acompañado de la factura o nota de compra. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños o indicios de uso, 7forallmankind.mx podrá no aceptar el cambio.
4. Una vez recibido y analizado las condiciones de producto en nuestro almacén, te comunicaremos vía correo electrónico confirmando el cambio y te enviaremos tus nuevas prendas.
5. El cambio está sujeto a disponibilidad del producto. Si el precio de tu nueva prenda es mayor que la que compraste originalmente tendrás que cubrir esta diferencia antes para continuar con el cambio.
6. No aplican cambios en artículos con descuento.
¿Qué costo tiene solicitar un cambio o devolución?
1. Los artículos con descuento se consideran ventas sin devolución y no pueden ser devueltos ni cambiados.
2. Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de uso o desgaste.
3. Los artículos devueltos deben tener las etiquetas pegadas y deben devolverse en su embalaje original.
4. Ofrecemos cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la
recepción de tu pedido.
5. Solamente primer cambio o devolución de tu pedido es gratuito.
6. El costo de envío de la orden original no es reembolsable.
Condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones:
1. Los artículos con descuento se consideran ventas sin devolución y no pueden ser devueltos ni cambiados.
2. Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de uso o desgaste.
3. Los artículos devueltos deben tener las etiquetas pegadas y deben devolverse en su embalaje original.
4. Ofrecemos cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la
recepción de tu pedido.
5. Solamente primer cambio o devolución de tu pedido es gratuito.
6. El costo de envío de la orden original no es reembolsable.
Tiempos de cambios y devoluciones:
1. Solicitud de devolución: 1 – 2 días
2. Mensajería: 4 – 6 días hábiles
3. Control de calidad: 1 – 2 días hábiles
4. Reembolso: hasta 10 días hábiles
Mi pedido no llegó en buen estado
Si el artículo cuenta con un defecto de fabricación o sufrió algún daño durante el proceso de entrega, esta situación deberá ser comunicada vía correo electrónico7forallmankindinfo@sportmex.com, solicitando cambio del producto y describiendo detalles del suceso en el campo de Comentarios adicionales en un plazo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Al examinar las evidencias 7forallmankind.mx
le comunicará vía correo electrónico confirmando el cambio de producto, el cambio se realizará por un mismo artículo si cuenta con existencia, de lo contrario se aplicará un reembolso. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños ocasionados por el mal uso del producto, el pedido no estará sujeto a cambio, ni a devolución.